Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez HARIBBA, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable.

Cette politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos achats sur notre boutique.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@haribba.com en précisant votre numéro de commande et votre demande.

2. Conditions de retour

Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez dans un magasin physique.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de renvoyer les articles :

• Propres et en bon état.

• Avec leurs étiquettes et accessoires, lorsque cela est possible.

• Dans leur emballage d'origine, si disponible.

• Accompagnés de leur numéro de commande.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles peut être prise en compte conformément à la loi.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer, notamment aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu'à certains articles scellés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour organiser votre retour :

1. Envoyez un e-mail à support@haribba.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

3. Notre service client vous communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriée.

4. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les dans le délai applicable.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée dans le délai légal.

Important : l'adresse postale de contact de HARIBBA n'est pas nécessairement l'adresse de retour des marchandises. Veuillez utiliser l'adresse de retour communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve de l'information préalable requise par la loi.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve d'envoi.

5. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

E-mail : support@haribba.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photographies de l'article et préciser votre numéro de commande.

Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

6. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les paiements concernés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d'apparition des fonds peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence ?

Contactez-nous à support@haribba.com.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité des articles.

Si un échange direct n'est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique et passer une nouvelle commande.

8. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes bénéficient du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.

Le fait qu'un article soit proposé à prix réduit ne supprime pas vos droits légaux.

9. Annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@haribba.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de l'annuler avant son départ.

Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions prévues ci-dessus.

10. Garanties légales

Les articles vendus par HARIBBA bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment :

• La garantie légale de conformité.

• La garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.

11. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :

À l'attention de HARIBBA

115 Av. de Genève, 74000 Annecy, France

E-mail : support@haribba.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

• Numéro de commande :

• Article(s) concerné(s) :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date de la demande :

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

HARIBBA — Service Client

Par e-mail : support@haribba.com

Par téléphone : +33 6 44 65 05 69

Par courrier : 115 Av. de Genève, 74000 Annecy, France

Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans votre expérience d'achat chez HARIBBA.